Si lo hubiera sabido antes, no lo hubiera hecho. Solemos decir cuando caemos en cuenta de que hemos mal invertido nuestro dinero, pues siempre deseamos obtener los mejores resultados al menor precio. Así como los mejores resultados de nuestras acciones de marketing.
Precisamente por ello es importante medir cualquier acción financiera de nuestro negocio, y ello incluye, nuestras acciones de marketing o la ausencia de ellas.
¿Vale la pena invertir en marketing y medir sus beneficios?
Seguramente, estas en alguno de estos dos polos: no has invertido en marketing porque consideras que es un gasto, o bien, has estado invirtiendo, pero realmente no has medido si es un gasto.
Primeramente, estos dos polos son naturales en los negocios. No invertir tiene que ver con que hay necesidades más importantes en las que hay que presentar atención económica, lo que nos limita a explorar el mundo publicitario.
Y el otro polo, el de invertir y no medir, nace precisamente del ímpetu de impulsar nuestro negocio, de promover su imagen y su capacidad para atraer a más clientes. Sin embargo, se suelen monitorear sus beneficios reales.
La vez que vendí como loco, pero no fue todo gracias a las acciones de marketing
Hace unos años emprendí un negocio en un mercado tradicional, que requería presencia física, y la visita de clientes al establecimiento. Sin embargo, como todo negocio, al inicio fue muy poca la anuencia de clientes, por lo que, decidido, tomé unos pesos del negocio, y los invertí en una estrategia de marketing.
Estaba muy decidido, porque sabía que eso iba a funcionar. Pero irónicamente, antes de irme a realizar los anuncios, lo primero que hice fue diseñar con Google Data Studio, un Dashboard, donde integrará los KPI´s más importante. Como gasto, número de personas alcanzadas, acciones realizadas, entre otras.
Bueno, ya yo bien decido, ahora sí me fui a armar la campaña con apoyo de Facebook Ads, y bueno cree dos grupos de posibles clientes, con los mismos anuncios, con el fin de descartar el grupo menos rentable, y después evaluar los mejores anuncios.
La duración de la campaña la pensé para 1 mes, pues era para un “veamos qué sucede”. Y resulta que, cuando comienza la campaña, en esas semanas llegaron llamadas y una que otra visita al local de usuarios nuevos. Inmediatamente me dije, es por la campaña, sí está funcionando.
Aquí hagamos un paréntesis. El negocio que emprendí tenía menos de un año, por lo que desconocía de temporadas “altas, medias y bajas” en ventas. Tomemos en cuenta que los negocios en sectores tradicionales son muy estacionales. Dicho esto, continuemos.
Pues listo, dejé correr la campaña al ver que todo funcionaba. Sin embargo, al par de semanas, se me ocurrió cómo verificar que los nuevos clientes eran realmente por la campaña que había diseñado, y decidí implementar una encuesta donde, solo cuando se compraba, se le preguntara ‘¿cómo supo de nosotros? Como ya tenía otros datos generales, podría hacer posteriormente una gráfica donde conociera cuántos clientes venían por redes u otras fuentes.
¿Y qué creen? Que resultó al analizar toda la información solo el 18% de los nuevos clientes habían provenido de redes sociales, pero ellos representaban el 55% de los ingresos generados. Ahí comprendí dos aspectos:
- El que aumenten las ventas no significa que sea por las acciones de marketing.
- Que sea poco el tráfico que logró no implica que sea de baja calidad
- Si no se hubiera medido, no tendría la capacidad de tomar otras decisiones.
Datos, datos, datos
El ejemplo de mis vivencias comerciales quise compartirlo con la finalidad de que conozcamos que lo importante es experimentar, es invertir para explorar nuevas formas de llegar a más usuarios, y por ende, vender más.
Y que, en la medida en que nos hagamos de más y mejores datos, tendremos capacidad de hacer crecer nuestro negocio. Las acciones de marketing son súper necesarias en cualquier negocio, son como pagar la luz o el internet, o la renta. La gran diferencia es que si no se realiza ninguna acción de marketing, corremos el riesgo de limitar el crecimiento de nuestro negocio en su mediano y largo plazo. Hasta las mejores marcas hacen marketing, porque tarde que temprano es necesario y rentable.
Visibles, me despido, esperando tengan un próximo año 2021 lleno de oportunidades, pero, sobre todo, y hoy más necesario que en tiempos anteriores, mucha salud.
