Dentro del mundo del marketing existen muchas formas de dar a conocer lo que hacemos, hemos hablado ya de los diferentes tipos de marketing y los medios de comunicación en los que se difunde. Con los objetivos claros, en conjunto con una estrategia bien definida se logrará una buena campaña. Algo que no se ve necesariamente pero siempre está presente en estas salidas son las relaciones públicas.
A pesar de que hoy en día la mayor parte del marketing es en un formato digital, antes del internet y las redes sociales, las relaciones públicas son las primeras que impulsaron a las empresas a darse a conocer, generar acuerdos con otras empresas y posicionarse en el mercado. Su relevancia no debe ser pasada por alto.
¿Qué son las relaciones públicas?
Son una forma de estrategia de comunicación con el objetivo de formar y fortalecer vínculos. Se forman con relaciones de intercambio entre organizaciones de distintos tipos. Son procesos públicos, los eventos sociales son un gran ejemplo de ello, ya que son lugares para intercambiar con otras personas lo que cada uno hace. Las redes sociales son la nueva forma de hacer relaciones públicas ya que tu portafolio podrá estar a la mano de quien sea que vea tu perfil.
Las relaciones públicas se han saltado del mundo tangible al intangible con el uso del internet. Se pueden reforzar los vínculos y hacerlos más fuertes, a través de redes sociales, con un buen Community Manager a cargo, quien es quien crea una comunidad fiel en redes sociales y que hace que el usuario se identifique con la misma marca. Si buscas saber más acerca de este tema no dudes en consultar nuestro post sobre copywriter, quien es el encargado de escribir los copys de publicaciones o cualquier tipo de texto.
Existe el mito de que las relaciones públicas y el marketing son lo mismo, pero no es verdadero. El marketing ayudará un producto bueno a venderse y las relaciones públicas construyen relaciones beneficiosas con un público objetivo. Trabajan en conjunto.
¿En dónde se hacen relaciones públicas?
Eventos.
Las empresas suelen hacer comidas o eventos en fechas especiales como Navidad para fortalecer los vínculos con sus empleados, pero también son una excelente oportunidad para invitar a algún inversionista interesado en la empresa.
Otro ejemplo de evento, pero que iría hacia un público externo, sería estar presente en un evento muy particular de la industria de la que es parte de la empresa. En este tipo de eventos se genera una interacción social con otros proveedores, que en vez de verlos como competencia se pueden apoyar en ciertos aspectos el uno al otro. Recordemos que la marca no se mueve sola sino que son las personas detrás de ella.
Dependiendo de la marca se podrán organizar fiestas, participar en convenciones, ruedas de prensa, comidas, eventos en conjunto con alguna ONG, etc. Las posibilidades son grandes.
Periódicos, medios noticiosos digitales o impresos.
Las relaciones públicas se encargan de generar comunicados que se reparten a la prensa. Estos van relacionados a temas de interés social, alguna opinión acerca de un tema que se encuentra en auge en ese momento; todo relacionado con la línea que sigue la marca o empresa. Las mismas fotografías del evento podrán ser mostradas dentro de estos medios y mostrar la imagen que se busca proyectar.
Páginas web.
Crear un sitio web para su empresa ayudará a proyectar una imagen digital clara de lo que es su negocio o empresa. Es el equivalente a la primera impresión de cuando llegan a dónde se exhibe el producto. Hoy en día si no se encuentra a una empresa en la red, es probable que se piense que ya no está activa. Poner en dónde se ubica el negocio también será de gran beneficio para que lo visiten.
Redes sociales.
El marketing de contenido ayudará a mostrar contenido de valor para el público objetivo que ya se ha establecido en el plan de marketing de la empresa. Los blogs, videos, tik toks, imágenes e infografías podrán ser difundidos a través de las distintas redes sociales con las que cuente la empresa. Nosotros recomendamos no tener presencia en todas, sino en las que más se adapten a lo que se están vendiendo. Para saber cuáles ocupa más, le recomendamos este blog, que habla acerca de qué uso se le puede dar a cada red.
¿Qué forma parte de las relaciones públicas?
Storytelling.
Tener una buena historia es clave, por ello no nos referimos a inventar algo que no sea cierto, sino contar el proceso real por el que ha pasado la empresa. El no saber explicar el producto o dudar de lo que se está diciendo hará parecer que no vale la pena. Pero en cambio, al mostrar un alto conocimiento en el área, ser persuasivo y contar con emoción la historia podrá contagiar al receptor. También podrán replicar la historia con sus conocidos y se generará el famoso boca a boca, que a pesar de no ser una estrategia tan medible sin dudarlo les ha servido a muchas marcas.
Más ventas. A veces un buen carisma logrará vender tu producto por encima de otro a pesar de que no sea el mejor. La comunicación es la clave. Junto con el hecho de que tu producto o servicio resuelva un problema del público objetivo que tienes.
Investigación. Del mercado, la industria, el público objetivo, etc.
Relaciones públicas en tiempos de crisis
Debido a que las relaciones públicas son una forma de estrategia de comunicación con el objetivo de formar y fortalecer vínculos, en tiempos de crisis es donde se recurre a esta área.
Para empezar, debe de existir una estrategia previa, un manual que seguir para alguna crisis. En caso de que llegue podrá apoyarse en la ya previamente establecida, pero claro haciendo ajustes al tipo de crisis que existe. El mal manejo de una crisis puede hacer ver muy mal a la empresa y con ello perder clientes. Un buen manejo de crisis puede implicar hacerse responsable de los errores cometidos y hay que estar dispuestos a hacerlo.
Definitivamente las relaciones públicas y el marketing tanto tradicional como digital se complementan mucho. En caso de ocupar una asesoría para tu empresa no dudes en contactarnos aquí.
