Nuestras estrategias de marketing digital que tienen sus esfuerzos en las redes sociales por lo general siempre van acompañados por una estrategia de contenidos dependiendo de la red social en la que estémos implementando dicha estregia, para nosotros verificar que estos esfuerzos tengan el impacto deseo por lo general implementamos un social listening
¿Sabes lo que es?
El Social Listening basicamente consiste en supervisar las conversaciones, menciones, comentarios, reacciones que tengan que ver con tu marca o producto en redes sociales, normalmnete siempre se le acompaña de un BenchMarking Digital y asi saber al mismo tiempo lo que dice tu competencia de tus productos o campañas.
El Social Listening va mucho más haya del responding que haga tu Community Manager (La persona encargada de llevar tus redes sociales, generar conversacion y estar en cercania con tus usuarios como representante de tu marca), el social listening es una herramienta utlizada 100% como monitorio de tus redes, el cual te ayudara a poder generar reportes muchos más detallados del sentimiento de tus usuarios con tu marca
Pasamos del monitoreo al social listening cuando analizamos los datos obtenidos del monitoreo como el número de menciones o el índice de interacción La idea central del social listening es ver y evaluar qué está sucediendo con tu marca y su interacción con los usuarios. Por ejemplo si lo comparten para generar una concersación de compra o para compartir información importante con alguien, para analizar si sus comentarios son positivos o negativos o simplemente se mantienen neutros por el tipo de posteos que haz hecho. Y, sobre todo, si las acciones que llevas a cabo como parte de la estrategia digital de marketing están o no obteniendo los resultados deseados. Y reformular esa estrategia si es necesario.
¿Para qué sirve el social listening?
1. Para saber qué, cómo y en dónde hablan de nosotros
El social listening debería incluir estos aspectos:
- Nombre de tu marca, productos y servicios y el de tu competencia.
- Palabras claves y hashtags frecuentes en tu sector.
- Nombres de personajes importantes de tu marca y de tu competencia.
- Influenciadores del sector en el que se mueve tu marca.
- Tu eslogan y el de la competencia.
- Geolocalización: no solo saber en qué red social están hablando, también desde dónde (ubicación geográfica) están hablando de tu marca.
2. Para obtener más y mejores ideas y estrategias de marketing
No intentes “adivinar” qué funciona y no con tu audiencia. El social listening te da las claves de lo que tu audiencia necesita o reclama, qué productos gustan más, cuáles se venden más y qué otros servicios o productos nuevos puedes ofrecerles. Esto también se puede aplicar a contenidos, palabras claves, hashtags, etc. Y Sprout sabe cómo desempeñar esta tarea.
Estas acciones se verán reflejadas en el fortalecimiento de tus perfiles en redes así como de tu SEO.
Por ejemplo, este banco (que opera exclusivamente online) decidió cambiar su nombre: pasó de ser ING Direct a convertirse solo en ING. Al comunicar el cambio a su público dejó en claro que se trataba de una decisión relacionada con la escucha de sus clientes.
3. Para aprender de la competencia
No se trata de copiar. Pero el social listening de nuestra competencia nos permite saber qué acciones funcionan y cuáles no en nuestro sector.
Escoge cuáles son las mejores marcas con las que compartes el mismo público, fíjate si es que han lanzado al mercado un nuevo producto o servicio (o una mejora de los mismos) y cuáles son las reacciones de la audiencia. Aprende de sus aciertos y errores (para no repetirlos).
Con esta información puedes realizar también un análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas, oportunidades) de tu negocio y ver cómo diferenciarte y ofrecer algo mejor a tus seguidores.
Comentábamos en párrafos anteriores el caso del chocolate “Sublime” y su contenido de cacao. En plena polémica, la marca “La Ibérica” aprovechó el contexto y lo que se decía en redes para comunicar lo siguiente:
4. Para mejorar la atención al cliente
Ya te hemos explicado cómo emplear las redes sociales para mejorar tu atención y servicio al cliente. Pues con el social listening podrás conocer las respuestas que tu cliente demanda, qué espera de tus servicios o productos o cómo mejorarlos, cuáles son sus reclamos más frecuentes, por qué se producen las devoluciones o cambios o si el servicio de entrega a domicilio está funcionando correctamente.
La información que obtengas a partir de este análisis debe ser compartida con el resto de áreas de tu empresa para diseñar estrategias de crecimiento y desarrollo conjuntas y acorde con las necesidades y demandas del mercado.
Gracias al social listening también puedes adelantarte e identificar potenciales clientes para tu marca. La idea no es ser invasivo e intervenir en conversaciones ajenas, pero puedes intentar establecer algún tipo de conexión o contacto y mantenerte en la mira de esta audiencia potencial.
A este especialista en marketing on line le sucedió lo siguiente. Mira cómo dos marcas distintas atentas a la escucha de su sector aprovecharon el momento:
5. Para identificar influenciadores con los que contactar
Al conocer el panorama general de tu sector (cómo se mueve, qué siente, qué demanda) será más sencillo reconocer los influenciadores relacionados con tu rubro, en vez de adivinar cuáles podrían funcionar, cuáles podrían ser llamados a convertirse embajadores o voceros de tu marca. Un estudio de Nielsen encontró que el 83% de los entrevistados confiaba más en las recomendaciones de marcas gracias a amigos y familia online. En resumen: el consumidor tiende a creerle más a alguien que “conoce” (así sea de manera virtual) que a una marca. De ahí la importancia de la voz de los influenciadores.
Como podemos ver no solo se trata de monitorear menciones. Cuando hablamos de social listening no basta con tener ojos y oidos atentos a lo que se dice de nuestra marca o producto en las redes. Debemos saber cómo usar toda esta valiosa información a nuestro favor y consolidar así nuestra imagen, posicionarnos entre los favoritos del público y consolidar nuestro engagement. ¿Y tú, practicas el social listening?¿Cómo?
