En la actualidad no hace falta puntualizar que el marketing está presente en todos lados, lo notamos en la televisión, espectaculares, redes sociales, la radio, en todos lados, sin embargo, en el marketing digital, los usuarios están influyendo de manera importante en la disminución del impacto de grandes campañas publicitarias como medio de persuasión al público.
Los usuarios y sus percepciones y opiniones son las que contribuyen al éxito o al fracaso de una marca ya que antes de adquirir un producto o servicio en la red, la decisión de compra es influenciada y motivada por la consulta de opiniones de otros usuarios, esto sucede porque los usuarios tienden a creer en otros.
Comienzan por experimentar, conocer, asistir, adquirir los servicios, para obtener una impresión y posteriormente una valoración, otros usuarios parten de ésta valoración social y viral para determinar si optará por consumir la marca o no.
De la misma manera, los usuarios suelen visitar tres o más sitios web antes de tomar la decisión más conveniente y realizar el proceso de compra.
Se puede decir que un simple like, comment o review juega un papel decisivo en la reputación y promoción de la marca, esto quiere decir que una preferencia, opinión o testimonio de un usuario tiene un gran peso y credibilidad en los canales de difusión.
Según estudios publicados por Nielsen, en el año pasado el 41% de los jóvenes con edad inferior a 30, tecnológicamente nativos e independientes visitaron sitios de valoración de películas de manera que la cartelera de cine se vio influenciada. Estos jóvenes se volvieron un target imprescindible para las empresas. Este es un claro ejemplo de la importancia e impacto que tiene la opinión de los cibernautas en el Marketing Digital.
Contar con un rating de valoraciones y opiniones le da a la marca una preferencia sobre las marcas que no hacen partícipes a los usuarios.
Un foro abierto a la opinión pública, invitación a la valoración y difusión del llamado a seguir las cuentas oficiales como Twitter, Instagram, Pinterest, etc. consigue más popularidad y por consecuencia mayor rating. Esto nos indica que entre más compromiso exista de la marca con su público objetivo mayor engagement generará en las redes sociales.
En resumidas cuentas, es posible que la marca encamine a los usuarios a experimentar la libre opinión, esto representa una oportunidad de mejora para la marca porque ayuda a conocer en qué medida los servicios o productos están cumpliendo sus expectativas.
