Cierto, el título suena muy futurista, o incluso, algo pretencioso. Sin embargo, la realidad digital nos ha alcanzado y es momento de sacar ventaja de ella con el fin de impulsar más y mejor los negocios.
Pero entonces, vamos a desmenuzar este gran tema, que créenos, te van a facilitar enormemente las tareas de comunicación de tu marca.
Desde el apogeo del chat en redes sociales, ha surgido la gran necesidad de tener un software que apoye en responder las preguntas que tienen comúnmente los usuarios, ya que incluso, para quiénes reciben pocas solicitudes de información, se vuelve una tarea monótona que no aporta valor a la interacción.
Por ello, desde hace un par años, ha crecido la implementación de bots, y que no son más un soporte hacia el marketing digital automatizado.
Cuando nos referimos a un marketing inteligente, estamos hablando, de un marketing que actúe de manera intuitiva ante las reacciones de los usuarios, es decir, que sea proactivo, que se anticipe a las preguntas y que deduzca de forma clara las inquietudes, todo esto, sin que nosotros estemos detrás operando cada acción.
Todo lo anterior, es lo que precisamente hace un bot en colaboración con tu creatividad: anticiparse a las necesidades de los usuarios en un horario 24/7.
Consideramos en Sévisible que el ejemplo, es la mejor forma de explicar. En nuestro caso, las marcas que gestionamos y que tienen presencia en social media, pueden optar, si así lo deciden sus directivos, en la implementación de un bot, ¿y que es lo que sucede?, bueno, sencillo. Cuando un usuario contacta a la marca, digamos, mediante Messenger de Facebook, el usuario es recibido con una respuesta automática, donde se le indica que será asistido por un bot inteligente, y dicho bot, le ofrece las opciones disponibles para la conversación, y sí, siempre, siempre, el usuario tiene la opción de solicitar la asistencia de humano, y cuando es así, el bot avisa a los administradores de la página para que continúen la conversación.
Checa este pequeño vídeo donde podrás ver cómo Sévisible implemente el bot en una de las marcas que gestiona, y como la conversación se vuelve natural y muy intuitiva, sin necesidad de que un humano intervenga en su proceso.
Cómo pudiste observar, la conversación fluye de manera natural, y ofrece respuesta a las inquietudes más recurrentes de los usuarios.
Debes tomar en cuenta que el secreto de estas herramientas está en la forma en que se estructuran los mensajes, y cómo se activarán estos, y tienes dos opciones: o acercarte a un profesional que te ayude a implementarlo, o bien, estudiar y hacer prueba y error para que logres tener más tiempo para enfocarte en necesidades prioritarias de tu marca y así, dedicarles tiempo de mejor calidad a los usuarios que tienen dudas más específicas.
