Si eres administrador de alguna fanpage en Facebook seguramente habrás notado que la interfaz al responder un inbox ha cambiado, ahora Facebook te da la oportunidad de guardar respuestas predeterminadas que te ahorrarán tiempo y mejorarán tu tiempo de respuesta lo cual también esta red social ya esta evaluando.
Aquí te detallo paso a paso como es que ha cambiado y como utilizar esta herramienta a tu favor :
Si eres administrador, al responder un mensaje verás algo como esto, si te fijas, Facebook te proporciona varios accesos directos. Pero el que vamos a usar esta vez, es el ícono de mensaje.
Una vez que diste clic en en ícono, te aparecerá una pantalla como la siguiente, donde podrás elegir mensajes previamente personalizados. Como puedes notar, también te da la opción de crear mensaje en la parte superior derecha.
Esta herramienta es sumamente útil, pues puedes agregar respuestas que en un momento ocupado podrás utilizar.
Te mostraremos las respuestas que nosotros hemos creado y qué accesos personalizados puedes agregar.
¿Excelente no? Pues puedes agregar nombre, apellido, emisor e incluso la dirección y número de teléfono que tienes registrado en Facebook. Esto permite una comunicación más efectiva.
Aquí te presento varias opciones que debes conocer a fondo, para personalizar los mensajes correctamente.
- Nombre de la persona: El sistema automáticamente agregará a tu respuesta el nombre de la persona que te contacta por medio de correo , lo cual es genial porque estas dando un trato personalizado y único para cada cliente.
- Apellido de la persona : Esta opción es es igual a la anterior , sólo que sustituye el nombre de tu cliente por su apellido , si quieres darle un toque más formal.
- Nombre del administrador : Te permite agregar a la respuesta tu nombre al final , así tu fan sabrá que quien realmente le esta respondiendo es un ser humano y no una computadora , un trato más real y cercano.
- Apellido del administrador : Mismo caso que lo anterior , sólo se sustituye tu nombre por tu apellido.
- URL de tu sitio web: Si agregaste a tu fanpage tu sitio, y seleccionas esta opción , el sistema lo agregará a tu respuesta, permitiendo uno de los fines de las redes sociales que es llevar tráfico a tu sitio web.
- Tu dirección: Permite agregar si así lo deseas la dirección fisica de tu empresa, se mostrará la que tienes agregada en tu fanpage.
Una vez seleccionados todos los elementos sólo debes de dar clic en “Guardar respuesta” y se agregará a tu lista de respuestas predeterminadas , y podrás utilizarla cuando consideres necesario , un ejemplo en el cual puedes hacer uso de las respuestas predeterminadas podría ser en el caso de una contigencia: tu sitio no este disponible por alguna cuestión técnica y estas recibiendo una cantidad importante de inbox preguntando por esta cuestión, para poder atender a todos tus clientes de manera rápida y eficaz puedes armar una respuesta explicando la situación y así estarán todos informados, recuerda no abusar de esta herramienta , trata de dar un trato personalizado a cada cliente , evalúa su petición y responde como a ti te gustaría que te respondieran.
