Siglas – Customer Relationship Management | Los softwares de CRM ofrecen soluciones para una buena gestión de relación con clientes, como organización y almacenamiento de informaciones y control de contactos (conversaciones, reuniones realizadas etc).

El CRM puede ser de gran ayuda a la hora de comenzar la plática con un cliente nuevo. Y no sólo por el almacenamiento de la conversación, si no que un buen software de CRM nos ayudará, incluso, a rastrear la actividad que realice nuestro nuevo cliente en nuestro sitio web, sus redes sociales e incluso hábitos de compra Practicamente enlazará toda la información válida que pueda encontrar acerca de nuestros leads o posibles clientes. Aun así, las plataformas de CRM van más allá que sólo ser una lista muy elabrada de leads, ya que ayuda a preparar a los departamentos de Marketing y Ventas para conocer los puntos de dolor y abordarlos de forma efectiva.