Políticas de
colaboración

Fecha de actualización: Octubre 2021

Sévisible busca en todo momento ofrecer el mejor servicio, y para ello, hacemos del conocimiento de nuestros
clientes, colaboradores y proveedores nuestras políticas de colaboración.

• Respeto en todo momento: Las relaciones comerciales emprendidas por Sévisible se gestionarán siempre desde el respeto, y en caso de que se transgreda este principio la agencia se reserva el derecho de ofrecer atención y servicio, derivando en la interrupción del servicio de manera inmediata sin derecho a reembolso.
• Uso de canales oficinales: nuestro colaboradores están obligados a utilizar en todo momento los medios
• institucionales otorgados por la agencia, por ende, invitamos a nuestros clientes a utilizar nuestros canales oficiales que a continuación enlistamos:
• Whatsapp: +52 444 158 0269
• Teléfono fijo (unidad de negocio en SLP): 444 168 5542
• Correos institucionales: con terminación @sevisible.cool

Enlaces a canales sociales enlistados en el pie de página del sitio oficial sevisible.cool

⚠️Si usted recibe comunicación de un medio ajeno a los enlistados anteriormente, favor de ponerse en contacto
con nosotros vía [email protected] con el fin de evitar fraudes o estafas de parte de terceros.

🚫Sévisible se reserva el derecho de uso de canales oficiales sólo hacia los responsables asignados. Así como la
interrupción de comunicación en caso de usufructo por terceros o ajenos al proyecto o iguala en curso.

• Inicio de colaboración: para dar inicio formal e institucional a todas nuestras colaboraciones será menester contarcon el proceso administrativo correspondiente el cual determinará los plazos, pagos y servicios a facilitar por parte dela Sévisible. Por protocolo de garantía en la prestación de servicios, no se podrá ejecutar el inicio de ningún proyectosin el pago correspondiente de arranque expresado en la cotización enviada.
• Costos de licencias: toda licencia gestionada por Sévisible, será otorgada bajo las facultades comerciales que la agencia otorgue a sus clientes, sin embargo, aquellas que Sévisible no gestione, o formen parte de su capital serán notificadas al cliente, y éste, deberá asumir su costo e impuestos aplicables en caso de desee implementarlas dentro de su proyecto. En caso contrario, Sévisible no asumirá su adquisición.
• Limitante en reuniones de proyecto: todas las reuniones llevadas a cabo por parte de nuestros representantes podrán tener una duración máxima de 2 horas y no podrán superar más de 3 reuniones dentro de un mes, al menos que la cotización y contratación exprese lo contrario. Esto con el fin de garantizar un proyecto con autonomía que permita a los colaboradores de Sévisible desempeñar sus funciones en tiempos y formas acorde a la carga de trabajo gestionada.
• Costos adicionales: Todo documento impreso y/o digital que generen un costo por su uso o adquisición no están contemplados en ningún proyecto, por lo que deberán ser cotizados por el proveedor de elección del cliente.
• Pago “al iniciar”: es el pago obligatorio para comenzar cualquier proyecto gestionado por Sévisible.
• Pago “Antes de concluir”: indica el pago correspondiente en la última fase del proyecto, y que se hace efectiva inmediatamente al concluir la reunión pre-eliminar de entrega de proyecto. El cliente cuenta con un máximo de 3 días hábiles a fin de no generar retrasos en su entrega o cargos adicionales por reactivación del proyecto.
• Reactivación del proyecto: corresponde al pago por parte del cliente para que su proyecto sea retomado derivado de un irrupción en la colaboración. El costo dependerá de los precios actuales que gestione Sévisible así como la tarifa aplicable para el proyecto a reactivar.
• Descarga de archivos: una vez enviados los archivos por parte de la agencia al cliente, éste último, es responsabledel resguardo y custodia de los mismos, ya que Sévisible no garantiza su acceso por más de 15 días hábiles posteriores a su entrega, y en el caso de que se requiera una copia extraordinaria, Sévisible se reserva el derecho de consultar en su archivo digital la existencia de la misma, y el cliente deberá asumir el costo por su recuperación y gestión de entrega.
• Grabación de comunicación: Sévisible se reserva el derecho a grabar toda comunicación llevada entre el cliente y la agencia a fin de garantizar un servicio de calidad en cada uno de sus proyectos gestionados. El cliente podrá solicitar la revocación de esta política siempre y cuando asuma la responsabilidad de aceptar el desarrollo de cada proyecto sin respaldo pactado previamente.
• Atención post-entrega: si usted tiene alguna duda de su proyecto posterior a su entrega formal, lo invitamos a consultarla a través del correo: [email protected].
• Asesorías fuera de proyecto: toda consulta técnica u operativa que se encuentre fuera del proyecto contratado, Sévisible se reserva el derecho a presentar un costo adicional de honorarios mismos que se harán saber al cliente solicitante.
• Facturación: solo será posible emitir facturación dentro del mes en que se emitió el pago, posterior a este, no será posible su emisión. Es importante tomar en cuenta, que para la emisión del documento fiscal será necesario cubrir los impuestos aplicables.
• Garantía: el cliente contará hasta con 15 días posteriores a la entrega de su proyecto para solicitar correcciones a las aplicaciones entregadas, siempre y cuando estás no impliquen cambios o reajustes fuera del diseño aprobado. Sévisible se reserva el derecho a cotizar aquellas correcciones que estén fuera de tiempo.
• Autonomía e independencia: Sévisible en su prestación de servicio no facilita o da acceso a sus colaboradores en ninguna índole. Esto implica que la agencia es un ente independiente del cliente, con personalidad jurídica y criterio propio, por lo que el pago de honorarios no representará la subordinación de Sévisible a proyecto o iguala que así lo requiera.
• Aceptación de términos y condiciones: al comenzar el cliente una relación comercial con Sévisible acepta de mutuo acuerdo respetar las políticas que Sévisible ha establecido para el desarrollo de su actividades.
• Rembolsos: Los precios no incluyen IVA. Los pagos son obligatorios por el servicio solicitado y no se realizan reembolsos, ya que toda prestación genera honorarios por el tiempo invertido, independientemente de la aceptación del material.
• Naturaleza de Nuestros Servicios:

  Como agencia especializada en marketing digital, declaramos que los servicios ofrecidos por Sévisible no constituyen productos en el sentido tradicional del comercio, es decir, no son bienes tangibles que puedan cuantificarse o entregarse físicamente como mercancía. Nuestros servicios son prestaciones de carácter intelectual y profesional, cuya naturaleza responde a procesos estratégicos, creativos, analíticos y técnicos.

  En términos jurídicos, los servicios que proporcionamos se rigen por una relación de prestación de servicios, y no por una compraventa de bienes. Esto implica que su valor y medición no se basan exclusivamente en entregables físicos, sino en el tiempo, la especialización y la ejecución de actividades que, si bien no siempre son tangibles, generan valor económico y comercial para nuestros clientes.

  Por ejemplo, la planeación estratégica, la consultoría creativa, la dirección de campañas o el desarrollo conceptual, son componentes que forman parte esencial del servicio, aun cuando no se traduzcan en documentos o productos físicos inmediatos. Estos elementos constituyen trabajo profesional que genera honorarios, conforme a lo establecido en el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables en México sobre la contratación de servicios.

  De igual forma, se aclara que el cobro por dichos servicios no está condicionado a la “aceptación” de resultados finales por parte del cliente, dado que toda intervención implica tiempo, conocimiento especializado y desarrollo operativo, cuyo valor es inherente a su ejecución.