Todos hemos formado parte de este viaje en algún momento. Si has comprado un producto, seguramente te hayas sentido atraído por el mismo hasta tomar la decisión de adquirirlo. Incluso, has repetido experiencia con la marca.
Pues eso es el buyer journey, el recorrido que hace un consumidor desde que se interesa por un producto o servicio hasta que toma la decisión de comprarlo. ¿Y sabes qué? Es una de las herramientas más importantes de la metodología Inbound. No es para menos, en el mundo actual, la publicidad intrusiva ya no es una opción, el público no confía en ellas y las nuevas generaciones de millennials y centennials han adquirido otros hábitos de compra diferentes.
¿Cómo influye el buyer journey en tu empresa? ¿Cuáles son sus fases? Acompáñanos y descúbrelo en este post.
3 fases del buyer journey
Conocer las etapas por las que pasa el usuario antes de finalizar un proceso de compra es una tarea fundamental para cualquier empresa. En Inbound Marketing, estas etapas sirven para ofrecer al buyer persona el tipo de contenido más apropiado con el fin de llevarle a la compra final.
Te mostramos las 3 fases del recorrido del comprador:
- Descubrimiento. En esta fase, el cliente potencial descubre que tiene un problema o una necesidad, por lo que empieza a buscar en internet cuáles son las causas. El contenido que debemos ofrecer en esta fase debe ser educacional, algo así como tips y consejos. Podemos hacerlo a través de vídeos o posts en nuestro blog.
- Consideración. Ahora, el usuario ya es consciente de su problema o necesidad y está considerando las posibles soluciones. Por eso, es el momento perfecto para ofrecerle algo útil que sirva para resolver su problema, pero sin llegar a hablar de las soluciones que ofrece tu marca. ¿Por qué no le cuentas algunas claves?
- Decisión. Es la etapa final, donde el usuario tomará una decisión. Y por ello, es importante ofrecerle algo tangible que se adapte a lo que necesita. Por ejemplo, tu producto o servicio. Contarle sus características le permitirá conocerlo y confiar en él.
Muchas marcas caen en el error de pensar que en la fase de decisión termina el proceso. Sin embargo, no es cierto. Existe una última fase todavía más importante que será decisiva para que el cliente potencial repita experiencia y aconseje tu marca a otros usuarios. Hablamos de la fase de fidelización. En ella puedes usar webinars, contenidos de calidad y hacer campañas de email marketing personalizadas.
En definitiva, la fidelización del cliente pretende conseguir a través de distintas técnicas de marketing y ventas que el consumidor se convierta en un cliente habitual. El buyer journey pretende estar al lado del usuario en cada una de las fases para ofrecerle la información que necesita. Para trabajar este proceso con éxito necesitamos una buena estrategia de lead nurturing. O lo que es lo mismo, crear relaciones de valor con nuestros usuarios para acompañarles en el proceso de compra.
¿El resultado? Confianza y mayor conversión.
